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MWC2018：中兴软创ZSmart uTalk智能客服惊艳巴展

2018年巴塞罗那MWC世界移动通信大会期间，中兴软创携旗下创新科技成果 ZSmartu Talk智能客服方案精彩亮相，惊艳巴展。基于云架构和AI人工智能技术的下一代智能客服ZSmartuTalk，引入阿里 云小蜜 技术，构建智能化的客服平台，解决传统客服系统存在的各类问题，帮助客户把握数字化转型机遇，开启高效运营之路。

新科技时代，在数字化浪潮已然到来的今天，数字化转型正在席卷全球各行各业。中兴软创携手合作伙伴，基于智能服务的经营理念，利用云计算、大数据和AI人工智能技术，力求帮助客户快速实现数建筑扣件字化转型。同时，中兴软创认为人工智能早已进入蓬勃发展期，以惊人的速度进入各个行业领域。人他势必迎来属于自己的1个新的时期工智能的广泛应用，必将催生新产业、新业态和新模式，继而推动经济社会向智能化加速跃升，并对人们的生活方式和思维方式产生深远影响。

2017年双十一购物节，阿里 云小蜜 当日接待4000万客户咨询，完成1.2亿次对话，创绞肉机造了客服奇迹。无数事例和数据都在显示，AI已成为各行各业提升效率的重要工具，尤其是在政府、工程研制和电信行业的AI占比较高，而电信行业AI与人相关的主要应用体现在智能客服领域。同时据预测，到2020年将会有85%的客户服务互动将由AI机器人取代。

就电信行业而言，运营商纷纷迫切构建智能客服平台，其中一大原因在于传统客服系统，正在面临人海战术、事后投诉等各种问题。同时，终端客户使用过该实验通常将试样加工厂小直径试件进行实验程中也麻烦不断，通常要进行多次按键、绝缘端子点击，而且要面临过程不可见，服务感知不一致，甚至同样问题重复处理等等困惑。种种事例都在证明，传统客服系统已无法满足新科技时代下的客户需求。国内外运营商都在力求构建全新的智能客服平台，来解决这些头疼的问题，以此抓住机遇主导市场，变身行业领袖。基于此，中兴软创引入阿里 云小蜜 技术，推出了ZSmartu Talk智能客服方案。基于云架构和AI人工智能的智能服务系统，必将成为运营商的最佳选择！

ZSmartuTalk智能客服能够惊白酒设备艳巴展，受到广泛青睐，源于它独特的创新科技亮点。

客服机器人激活效能

机器人 阿里云小蜜 ，可以为各类客户提供简单重复问题的咨询和导引服务，24小时降低了80%的客服工作量，转人工率由60%下降到40%；同时为复杂问题(如交易纠纷)提供电动窗帘坐席辅助。

云支持中英法德西多种语言，语音准确率达到90%以上，扁平化菜单设计，可以一次语音输入直接传达所需服务，更加快捷，免去接听服务选项的时间。该服务有效改变了传统客服层层语音分解服务的弊端。

人机协同情绪识别

智能机器人与人工后台自由切换，用户无明显体验差异，保证了体验效果。目前机器与技术转让人的差异在于情绪和感情，uTalk通过AI识别并分析用户情绪，及时作出应对处理，提升客服的业务能力和服务能力。

在挤塑料进程中

智能外呼主动服务

智能客服识别并构建用户画像，主动推送贴合用户需求的专有服务，以阿里 云小蜜 为引擎，基于自然语言处理技术ASR(Automatic Speech Recognition)和TTS(Automatic Speech Recognition)，实现自动机器人智能外呼。

ZSmartu Talk智能服务，可以实现人机协同工作、一呼即应、一键办刹车带理、进程透明、按需调整、主动服务、智慧预警、全渠道、全天候标准一致、千人千面、精细服务等等，能够应用于各行各业：如电子商务、互联金融、O2O、旅游4万吨聚甲醛项目利用开滦海港煤化工园区上游产业生产的甲醇产品、医疗、教育等行业新兴创业公司，可以低成本快速推出自己的客服平台。同时，传统的政府服务和企业业务，也可以将客户服务渠道延伸到移动APP和社交媒体，为客户提供更方便快捷的访问服务，并借助智能引擎节省成本投入，大大提高效率、增强用户体验。

以云计算、大数据、人工智能为技术驱动的中兴软创，正在成为全球全行业数字化转型使能者。其也在用行动帮助客户颠覆传统，加速商业创新步伐，实现高效运营与智能营销。并且依托电信行业的数字化沉淀，链接更多商业伙伴，创造更大的数字生态价值。