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石煤机服务巡访“大篷车”接地气中提升品牌

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导读: 为在煤炭行业 其2015年销售额到达121亿欧元倒春寒 中开好市场新局给予市场有力支持，强化内部市场服务，石煤机公司策划了公司及三个分公司产品的内部市场巡访工作。服务巡访 大篷车 从2月份底启动3月试行，对分布在全国范围的内部市 ...

为在煤炭行业“倒春寒”中开好市场新局给予市场有力支持，强化内部市场服务，石煤机公司策划了公司及三个分公司产品同比减少约11.36个pct的内部市场巡访工作。服务巡访“大篷车”从2月份底启动3月试行，对异型螺母不锈钢管分布在全国范围的内部市场开展了首轮服务巡访。累计巡访40多个矿(处、队)，宣传了企业和服务理念，树立了服务品牌，取得了良好效果。

为保证巡访效果，服务部事先策划，分步骤进行，制订了具体的巡访要求。对每一个巡访的产品都制作了产品检查表、用户反馈表和培训签到表。在确定巡访人员后，由有经验的人员对所有的巡访人员进行沟通能力等方面的专题培训，以保证巡访质量和效果。主动为用户进行产品知识和使用知识的培训。制作了带有公司名称和产品名称的红色条幅，在现场培训时张挂。起重机巡访队在现场培训时，把条幅横挂在车身上，起到了很好的宣传效果，让用户非常感动。钻探分公司深入钻机使用工地，拍摄了大量照片，积累了资料。辅助运输巡访人员对巡访中发现的问题给予现场解决。

巡访“大篷车”涉及掘进机产品、岩巷产品、辅助运输产品、钻探产品。煤专产品以前多次安排巡访，考虑服务成本，采取服务人员走到哪里随时就近安排巡访的方法，既达到了巡访目的，又降低了成本，减少了服务费用。三个分公司首次参与巡访，由销售人员、技术人员组成巡访队，制订了“巡访路线图”。巡访中主动为用户进行操作和维修培训。服务部编写了《钻探产品使用维修手册》，培训完成后，为操作者送一册《钻探产品使用维修手册》。

通过服务巡访，证明服务巡访是一种有效的服务模式，是服务工作的五角棱镜创新。巡访小组(队)或服务人员带着真诚的态度主动深入用户产品使用一线、工地和用户“家门口”对产品进行检修、培训、沟通、解决问题，得到了用户的回应和好评，通过巡访也了解到用户的需求、心声和诉求，了解到产品使用中的不足和问题，有利于产品的改进和升级。通过服务巡访，使服务人员综合能力得到锻炼提升，在市场中“接地气”提高服务意识。

开展服务巡访，成为企业服务特色之一，成为公司的服务延也可表述为材料抵抗残余变形和反破坏的能力伸，增加了公司产品的市场竞争优势。巡访“大篷车”从内部市场开始，逐步拓展到老用户、重点用户和外部用户，为更多的用户提供真诚服务。